五一劳动节将要来临，长沙高铁站也会迎来一个小小的高峰期，为了使在路途中辗转的人们能够有一个舒心的旅程，保障高铁安全有序运营，作为当今大学生也应该对社会做出一份自己的贡献，给那些在高铁站中迷惑的人们带去帮助。湖南大学电气与信息工程学院积极响应社会的号召，2019年5月2日和5月3日电气院二十多名同学共同完成了为期两天的五一高铁志愿者活动。本次志愿活动由湖南大学电气院团委、学生会外联实践部承办，外联实践部干事黄梦茹，许晴源组织，电气院二十多名同学志愿者参与。

早晨七点一刻，早班的志愿者们便冒雨在八字墙公交站集合完毕。经过一个小时的车程，志愿者们到达长沙高铁站，高铁站工作人员早已经在休息室等待着大家，各位同学也工作人员的安排下迅速完成了签到和志愿者衣服的分配，分配完毕，工作人员并根据实际情况及高铁站各岗位的需求，对志愿者们进行了分工与编排，即使同学们对高铁站熟悉度不高，但在其带领下，志愿者工作的地点和基本职责在不到半小时的时间便高效率的全部安排妥当。

志愿者们的服务工作可以大致分为进行自动购（取）票操作指导，让乘客们能够高速而又准备购票，以及完成出闸口引导，帮助乘客刷票出闸，确保进出的有序进行，同时也需要解答乘客关于购票以及乘坐车辆的相关问题。

当然志愿者的任务远不只这些，当遇到一些年龄大的乘客对于高铁的乘坐方式不是很熟悉的情况时，志愿者们便耐心对他们进行讲解和引导，保证他们能够安全、快捷地出行。同时，对于乘客们不了解高铁站分布情况及出口路线，志愿者也会帮其寻找予以指引，在这样一个充满温暖且善意的循环下，不仅乘客们得到了帮助，志愿者们也对路线更加熟悉，在接下来的志愿活动时间里对各项任务越来越熟练，更好地为乘客服务。

在服务过程中，无论是在高峰期还是乘客寥寥无几，志愿者们都会认真负责的守在自己的岗位上，遵守志愿服务的纪律，不玩手机，热心的解决乘客的问题。出站的乘客们咨询的问题多半是几号出口离他们的目的地更近，进站的乘客多半遇到的问题是在哪里取票以及购票。虽然一开始同学们对于这种问题还不知如何详尽地回答，但是一个班次之后，大家基本上都已经可以熟练的为游客们指路，解答乘客们的疑惑。尽管偶尔出现脾气暴躁的乘客对志愿者态度不好，但是大多数乘客和志愿者沟通良好，志愿者们也感受到了自己服务的价值，为自己的生活留下了一抹绚丽的色彩。

无疑，志愿者的工作是十分辛苦的，因而，负责人将早晨9:00到下午5:00长达8个小时的值班时间分为了三个时间段，中午可以午休一小时，志愿者轮班执勤，并在空闲的时间为志愿者们提供可以休息的地方和食物，让志愿者们劳逸结合，以良好的精神状态完成志愿工作。活动过程虽然漫长，但每个志愿者的脸上始终有着如冬日般温暖的微笑。志愿者们纷纷认为这半天活动所带来的收获和所蕴含的价值远远高于志愿者本身。通过此次志愿服务活动，同学们可以充分运用所学业务知识，并在服务中巩固知识，提高分析和解决问题的能力。同学们不仅学习了人与人交流之道，而且切身体会到了服务他人幸福自己的真正含义。